无论市场如何变迁，服务的重要性始终屹立不倒。如何炼就极致服务力，为门店找准发展方向，带来新价值和新增长？

本期《喜力人》，我们一起从无锡喜力瓷砖专卖店总经理吴清婷的实践中寻找这方面的启发。

以下备注：

吴清婷简称吴总

无锡喜力瓷砖专卖店简称无锡店

1吴总，您认为服务有多重要？

品牌提供个性化服务，让顾客在服务中建立忠诚与依赖，扩散口碑，从而推动主动选择。在激烈的行业竞争中，我们无锡店正是通过喜力瓷砖总部的指导，创新服务价值，打造喜力瓷砖在当地品牌口碑，通过服务体验提升，推动顾客忠诚与主动选择，实现效益转化。

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

（无锡喜力瓷砖专卖店获奖，接受当地媒体推介）

2在服务方面您做了哪些的工作？

品牌化经营就必须以服务为先。因此在建店之初，喜力瓷砖总部设计团队就指导我们要将店面设计和服务体验融合在一起，以便顾客进来我们无锡店，看到我们的产品就能很容易联想到自家的装修效果，感受到生活的美好其实可以从一块瓷砖开始，从而感受到品牌的温度和我们的用心。

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

（无锡喜力瓷砖专卖店在当地投放广告）

按照喜力瓷砖总部的指导，我们在传播推广方面也加大了度，今年我们在无锡的公交车站以及地铁站都争取到了万屏展示的机会，让更多人看到喜力瓷砖的信息，让服务更精准地投给有需要的顾客。

另外，我们还针对不同渠道的顾客定制了不同的礼品，如保温杯、矿泉水、地垫、春联、打火机、笔等涵盖生活用品、作业工具、娱乐玩具等定制礼品，通过这些礼品打破隔膜，拉近与顾客的关系，再向消费者介绍我们的品牌和产品、提供服务，不仅宣传上更有效果，而且很好地向顾客展现一个既亲民又有活力的时尚品牌。

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)

(图片来源：喜力瓷砖公众号，侵删)